Omaisuudenhoitorintamalta ei mitään uutta?
Olen viimeisen muutaman vuoden ajan seurannut verrattain aktiivisesti omaisuudenhoitoalalla tapahtuneita muutoksia ja keskustelunavauksia. Robovarainhoito eli automatisoidut digitaalisen varainhoidon (ja sijoitusneuvonnan) ratkaisut ovat herättäneet minussa eniten mielenkiintoa, sillä robovarainhoitoon liittyy monenlaisia väärinkäsityksiä ja avoimia kysymyksiä. Varainhoidossa ja laajemmin omaisuudenhoidossa puhaltavat muutoksen tuulet, jotka ilmenevät muun muassa (pörssinoteerattujen) indeksirahastojen suosion räjähdysmäisenä kasvuna 1)Keoun, B. (2018). “BlackRock Profit Surges 27% as Exchange-Traded Funds Fuel Growth“. The Street, 12.4.2018, uusien sijoitus- ja kaupankäyntistrategioiden esiinmarssina 2)Weingram, S. (2018). “Commentary: Factor investing – is keeping it simple shortsighted?“. Pensions & Investments, 11.4.2018 ja varainhoidon uusina liiketoimintamalleina. Varainhoidon muutos on moniulotteinen kokonaisuus, joka liittyy ennen kaikkea digitalisaatioon ja globalisaatioon. Olin maaliskuun alussa yhdessä Kalle Anttilan kanssa Yle Puheen Pörssipäivässä Mikko Jylhän vieraana keskustelemassa muun muassa robovarainhoidosta. Robovarainhoito on toistaiseksi eräs mielenkiintoisimmista varainhoitoalan muutosajureista, josta ovat kiinnostuneita niin globaalit omaisuudenhoitajat kuin myös pienemmät paikalliset varainhoitajat. Muutoksesta on puhuttu ja kirjoitettu todella paljon, mutta käytännössä on todella hankalaa muodostaa kokonaiskuvaa siitä, mistä tosiasiassa…
Jos sä tekoälyn googletat nyt, sä takuulla yllätyt…
Tekoäly, ajattelevat koneet ja keinotekoiset oliot eivät ole mikään uusi ilmiö tai asia, vaikka näistä aiheista keskustellaankin jälleen kerran aivan uudella innolla. Uutisia tekoälystä, sen sovelluksista ja tekoälyn parissa toimivien yritysten toimista ilmestyy päivittäin. Yritysjohdolle tarjotaan koulutusta, teknologiajohtajat ovat kiinnostuneita tekoälyratkaisuista, löytyy erilaisia sanastoja ja selityksiä eri käsitteille, konsultit näkevät mahdollisuuksia eri toimialoilla ja tekoälyn vaikutukset työvoimaan sekä innostavat että epäilyttävät. 1)Asiantuntijat näyttävät olevan arvioissaan tavallisia kansalaisia skeptisempiä tekoälyn vaikutuksista työvoimaan ja työllisyyteen. Esimerkiksi PwCn hiljattain julkaiseman selvityksen mukaan automaatio etenee lähitulevaisuudessa kolmessa aallossa ja eri aaltojen vaikutukset eri toimialoihin vaihtelevat suuresti. Ks. Sotala, K. (2016). “How Feasible Is the Rapid Development of Artificial Superintelligence?“. Foundational Research Institute. Syys-2016 Varsinaisen tekoälytutkimuksen historia ei kuitenkaan ole kovinkaan pitkä. Hieman yli 60 vuotta sitten, syksyllä 1955, joukko nimekkäitä amerikkalaistutkijoita ehdotti muutaman kuukauden pituista pureutumista eräisiin tuolloin tietojenkäsittelytieteen parissa tunnistettuihin uusiin kysymyksenasetteluihin: “Tutkimus lähtee siitä oletuksesta, että kaikki oppimisen muodot tai mikä tahansa muu [ihmis]älykkyyden…
You Need to Understand Everyday Lives of Your Clients, Banker!
“Customer dis-intermediation is one of the biggest challenges that a retail bank must contend with when it comes to retaining its central standing as the number one go-to provider of financial services.” – Bragi Fjalldal, CMO & VP, Meniga 1)Banking Technology: “The race to meaningfully engage with customers is on“ We are living fascinating times in the world of financial services industry and institutions. As the late, great business professor C. K. Prahalad and his collaborator Venkat Ramaswamy pointed out in their magnificent book The Future of Competition: Co-Creating Unique Value With Customers (2004), the role of the consumer is rapidly changing, and consequently the traditional mindset of company-centric value creation (and goods-dominant logic) is disintegrating before our very eyes. Prahalad and Ramaswamy argue that we are now witnessing the emergence of “the informed, networked, and active consumer, combined with the convergence of technologies and industries. Driven by these two forces, the consumer is increasingly…
Nordnet launches Robosave: Where is the Nordic digital wealth management heading next?
On last Thursday, one of the largest Pan-Nordic online banks, mutual fund distributors, and stock brokers Nordnet Bank AB unveiled its new robo-advisory service for its Swedish clients. The new independent robo-advising service is called Robosave, and this move signifies a new strategic direction in Nordnet’s overall story. Nordnet has a long history, alongside its main Swedish-only competitor Avanza, of continuously launching new innovative financial services. In the past, Nordnet’s value proposition, as has been noted by Pekka Puustinen in his great book FinancialServiceLogic: In the Revolution of Exchange in Banking and Insurance, has revolved mainly around the promise of functional value (and associated benefits). Nordnet has focused primarily, but not exclusively, on streamlining internal operations, extending the benefits of its various services beyond the plain vanilla retail brokerage (e.g. trade capture, clearing & settlement, and reporting) – all that are essential hallmarks of a value proposition constructed around the promise…
Chatbots, static FAQs and automating low-value requests
I have discussed chatbots at length in my earlier posts (see Chatbots are coming your way: Start moving now!, Chatbots for wealth management, trade execution, and portfolio management? Yes, please!, Why (chat)bots are so exciting?, and Chatbots: The future of customer service?). There is no lack of pretty good commentary and viewpoints when it comes to chatbots, and various chatbot platforms have spawned in Europe, US, and Asia-Pacific. As I have argued in my earlier article around a week ago, Facebook has played a prominent role in the emergence of chatbots. There have been some news that Facebook has recently decided to scale down their initial plans in regards to chatbots as chatbots are not living up to initial expectations. Nonetheless, it has been remarkable that tens of thousands of chatbots have been created on the top of Messenger, and Facebook has allowed aspiring chatbot designers to experiment with a variety of…
Why (chat)bots are so exciting?
In my earlier posts, I barely scratched the surface of chatbot revolution in customer service. There are ultimately various reasons why chatbots have become to dominate the discussion on the future of customer service, and why engaging the revolution of conversational user interfaces is so important. Customer service, per definition, requires one to assume a generalist role in the organizational matrix, i.e. it’s not just about receiving inputs and generating outputs based on logically construed rules but rather it requires one to be able to offer service (not a service). It’s no wonder that customer service roles are often perceived as stressful, and of course, different client-facing service positions require a different set of personal and organizational measures to prevent excess stress (Sidle 2004; St-Vincent, Denis, Imbeau & Trudeau 2006; Julian 2008). As a 2005 study published by British scientists points out, “Of the 26 occupations included in the research, … customer services…